Ekibimizin kapsamlı bilgisinden yararlanmak için Bilgi Edinme uygulamamızı kullanabilirsiniz.
Uygulamayı kullanarak, aracılar şunları yapabilir:
Biletten ayrılmadan Yardım Merkezinde arama yapın.
Bilet yorumlarına ilgili Yardım Merkezi makalelerine bağlantılar ekleyin
Güncellenmesi gereken mevcut makalelere satır içi geri bildirim ekleyin
Önceden tanımlanmış bir şablon kullanarak biletleri yanıtlarken yeni makaleler oluşturun
Temsilcilerin, müşteriye yardımcı olabilmeleri ve aynı zamanda diğer müşteriler için self servis tekliflerinizi iyileştirebilmeleri için bilgi paylaşmak, işaretlemek veya oluşturmak için bilet arayüzünden asla ayrılmaları gerekmez.
Başlamak için Bilgi Edinme belgelerimize bakın.
Temsilcileriniz doğrudan biletlerden yeni bilgiler oluşturmaya başlamadan önce, onların kullanmaları için bir şablon oluşturmanız gerekir.Size yardımcı olmak için aşağıda bazı şablon örnekleri hazırladık.
Aşağıdaki herhangi bir örnek şablonu kopyalayıp yeni bir makaleye yapıştırabilir, makaleye KCTemplate etiketini ekleyebilirsiniz ve daha sonra her şey hazır.
Soru cevap örneği:
[Başlık]
Soru
Cevabı buraya yazınız.
Cevap
Cevabı buraya yazınız
Çözüm Örneği:
[Başlık]
Semptom
Semptomları buraya yazınız.
Çözüm
Çözümü buraya yazınız.
Neden
Nedeni buraya yazınız.
Şablon nasıl yapılır?
[Başlık]
Konu
Amacı veya görevi buraya yazın.
Süreç
Adımları yazınız.